COMERCIAL
El departamento comercial es el representante del cliente dentro de la empresa. La función del comercial es maximizar, satisfacer y motivar al consumidor para elevar la rentabilidad de la propia empresa. Igual importancia tiene la actividad de la venta como el servicio de post-venta. La venta favorece la primera compra y la post-venta favorece a mantener al cliente para ventas posteriores.
Es importante establecer un vínculo de información entre el departamento comercial y el coordinación en el que los enfoques estratégicos de cada área se ajusten entre sí. Una colaboración efectiva ayuda a conducir a una adecuada política de ventas.
La relación cliente-empresa empieza fuera de este departamento, a través de diversos medios como el uso de publicidad. La función del comercial es el aumentar este contacto, personalizándolo hasta que sea una compraventa repetida. El departamento comercial se encarga de realizar las siguientes actividades:
- Elaborar pronósticos de ventas.
- Identificar aquellas zonas que resultan problemáticas así como las más productivas.
- Seguimiento objetivos de ventas y rentabilidad por producto.
- Atención a clientes y gestión de quejas.
- Realizar promociones de ventas.
- Llevar un control y análisis de las ventas.
